始終堅持 品質(zhì)優(yōu)先
對老用戶的運營，一直都是LED顯示屏廠商應(yīng)該盡力打破的方向。首先，依據(jù)沉積多年的商業(yè)規(guī)矩，相關(guān)于開發(fā)新用戶，激活老用戶的成本更低;其次，老用戶一旦被激活，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)老用戶關(guān)于品牌的忠誠度，協(xié)助企業(yè)取得更多的未來商場。
不過，種種跡象表明：大多LED顯示屏廠商關(guān)于老客戶的激活率還是偏低，這也深受工業(yè)歷史遺留問題影響。為何這么說?過往，LED顯示屏工業(yè)商場規(guī)模較大，在許多家電廠商的眼中，最早看到的并不是用戶的需求，而是對手的強(qiáng)弱，商場的好壞，以至于疏忽了用戶究竟要什么，這一點此前一場比一場更為劇烈的價格戰(zhàn)就能表現(xiàn)，由于對用戶需求的忽視，形成產(chǎn)品同質(zhì)化、商場殘次產(chǎn)品眾多等許多危機(jī)。
近幾年，跟著工業(yè)比賽局勢日益嚴(yán)峻，終端消費需求持續(xù)晉級、疲軟，拓寬新商場難度大幅上升，在此布景下，激活老用戶成了許多屏企比賽的要點。
眾所周知，LED顯示屏歸于專業(yè)級電子產(chǎn)品，其裝置、售后都需求必定技術(shù)性。但是，一個令職業(yè)感到無法的事實是：我們的售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上商場需求，許多客訴得不到有效處理，這凸顯的正是LED顯示屏工業(yè)在商場運營和比賽過程中的軟肋和短板。
這些年來，大量LED顯示屏企業(yè)一直說要抓住用戶的痛點進(jìn)行立異，但許多屏企連本身運營過程的痛點都沒有處理，比方質(zhì)量、安全、價格、假冒等開展老問題，又何談去破解用戶的產(chǎn)品痛點?尤其是面對對屏企產(chǎn)品和服務(wù)有必定了解的老用戶，在當(dāng)時的工業(yè)和商場環(huán)境下，價格或許出售話術(shù)往往并不能打動他們，只需真正環(huán)繞他們的需求，去重構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)，才有時機(jī)拯救他們的心。
能夠看到，已步入存量時代的中國LED顯示屏工業(yè)，老用戶才是未來廠商的“金礦”。如何激活老用戶，真的不是靠簡單的一款黑科技新品，也不是一陣用戶為中心的標(biāo)語，而是我們安身用戶環(huán)繞產(chǎn)品全生命周期，持續(xù)完善和補(bǔ)償我們在質(zhì)量、服務(wù)、宣揚(yáng)、價格、許諾等方方面面的細(xì)節(jié)夯實和完善。
在對待老用戶的需求挖掘和痛點處理上，各個家電廠商需求多用心、用匠心!
